İade Politikası | EHS Group
EHS Group Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret Limited Şirketi, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade süreçlerini Türkiye Cumhuriyeti’nin yürürlükteki kanun ve yönetmeliklerine uygun şekilde yönetmektedir. Bitkisel takviye edici gıda ürünlerimize özel hassasiyetler dikkate alınarak aşağıdaki iade şartları uygulanmaktadır.
1. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki şartları karşılayan ürünler iade edilebilir:
- Orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış ürünler,
- Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler,
- Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebi yapılmış ürünler.
Bitkisel takviye edici gıda ürünleri, hijyen ve sağlık standartlarına tabi olduğundan, açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
Ürünlerinizi iade etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İade talebinizi support@normagen.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
- İade talebiniz onaylandıktan sonra size ürünün gönderileceği adres ve kargo bilgileri iletilecektir.
- Ürünlerinizi orijinal fatura, kutu ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- Kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak belirlenir:
- Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
3. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadeleri kabul edilmez:
- Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler,
- Hijyenik ve sağlık nedenleriyle iadesi mümkün olmayan ürünler,
- Kişiye özel olarak üretilmiş veya talebe göre hazırlanmış ürünler,
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler.
4. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, satın aldığınız ürünlerin teslimatından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ancak, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Orijinal ambalajın açılmamış olması,
- Ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması.
5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
İade edilen ürünlerin incelenmesi tamamlandıktan sonra, iade onayı verilir ve ödeme şu şekilde yapılır:
- Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta 14 iş günü içerisinde yatırılır.
- Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirtilen hesap numarasına aktarılır.
İade edilen tutarın hesaba geçme süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. İletişim
İade sürecine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
EHS Group Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret Limited Şirketi
E-posta: support@normagen.com
Telefon: 0 850 304 8016
Adres: ATATÜRK MAH. 7 EYLÜL CAD.
7. Değişiklik Hakkı
Şirketimiz, bu "İade Politikası" üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
